Retur- og refusionspolitik

Refusionspolitik
Hos Pelsven vil vi, at du altid skal føle dig tryg og tilfreds, når du handler hos os. Derfor tilbyder vi en enkel og tydelig retur- og refusionspolitik, som gør det nemt for dig, hvis noget ikke blev som forventet.

Returneringer
Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere varerne.
For at en returnering kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Produktet skal være i samme stand som da du modtog det

  • Produktet må ikke være brugt eller beskadiget

  • Originalemballage og eventuelle tilbehør skal medsendes

Sådan returnerer du:

  1. Kontakt os på kontakt@pelsven.dk og oplys dit ordrenummer samt hvilket produkt du ønsker at returnere.

  2. Vi vender tilbage med instruktioner og returadresse.

  3. Pak varen omhyggeligt i originalemballagen (hvis muligt) for at undgå skader under transport.

  4. Send varen tilbage med en sporbar fragtmetode – dette er for din egen sikkerhed.

Bemærk, at du som kunde er ansvarlig for returfragt, hvis varen ikke er defekt eller fejlbehæftet.

Returadresse:
803, Yong'an Mansion, Nanyuan Residential Subdistrict, Linping District, Hangzhou, Zhejiang Province, China 311100

Refusioner
Når vi har modtaget din retur, kontrollerer vi først, at varen opfylder ovenstående betingelser. Når alt er godkendt, påbegynder vi refusionen:

  • Refusionen sker inden for 10 hverdage fra modtagelsen og gennemgangen af returen

  • Refusionen foretages altid til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet

  • Hvis varen er brugt, beskadiget eller mangler dele, forbeholder vi os retten til at afvise refusion eller trække et beløb svarende til værdiforringelsen

Ombytning
Ønsker du at bytte et produkt i stedet for at få pengene tilbage? Intet problem! Kontakt os på kontakt@pelsven.dk, så hjælper vi dig med at arrangere et bytte, f.eks. til en anden størrelse eller et andet produkt.

Defekte eller forkerte varer
Hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare, dækker vi naturligvis alle omkostninger i forbindelse med returneringen. Kontakt os så hurtigt som muligt, gerne med billeder, der viser problemet, så ordner vi en erstatningsvare eller refusion.

Venlig påmindelse
Vi anbefaler altid, at du bruger en sporbar fragtservice, når du sender varer tilbage til os. På den måde kan både du og vi følge pakken, indtil den når os. Hvis du har spørgsmål om returneringer eller refusioner, er du altid velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig meget gerne.